당신은 누구십니까?

맥북시리즈를 사용한지도 벌써 12~13년 되가는 듯 함.

처음에 화이트맥북(2008)을 쓰다가 1년 조금 지나, 유니바디 맥북프로(2009, 15), 그러다가 레티나 맥북프로(2012, 15), 그리고 현재 사용 중인 맥북프로(2017, 15 터치바)까지 매번 애플케어를 먹여줬다. 싼 비용도 아니어서 구매 비용의 10% 정도 되는 금액이라 보험이라 여기면서도 과연 얼마나 혜택을 볼까 싶었다.

물론 그 사이 맥세이프가 두 번인가 날아가서 무상교체한 적도 있고, 갑자기 정신을 잃은 맥북 프로를 허겁지겁 용산까지 가서 무상으로 되살려왔던 적도 있었다. 그렇더라도 큰 탈 없이 써온 터라 마지막 애플케어 구매 시에는 과연 이게 잘 하는 짓인가 싶기도 했다. 

하지만! 이번에 오랜 사용 경험에 보답인지 아니면 역으로 애플의 제품 QC에 문제가 생긴 건지는 몰라도 제대로 애플의 '케어'를 받았다.

이번 맥북프로는 영입한 후 얼마 지나지 않아 usb-c 포트 4개 중 하나가 작동 불량이 됐다. 바로 고쳐볼까도 싶었지만 나머지 세개로도 충분히 잘 돌아가니까 애플케어 종료 때나 고쳐볼까 하고 그냥 두던 중, 애플케어 종료일 한 달 앞두고 간만에 애플 가로수길에 예약을 걸어뒀다. 사실 그 때만 해도 간단한 체크로 해결될 줄 알았는데 정작 당일 가서 지니어스가 진단을 내린 내용은 아래와 같이 처리됐다.

처음에는 I/O보드 교체만 하면 될 것 같다 하더니 귀찮았는지 아니면 확실한 처리를 위해서였는지 로직보드까지 통째로 바꿔주었다. 사실 3년 이상 쓰게 되서 하판 열어 먼지제거나 CPU 써멀그리스 같은 거 보완해줘야하나 고민 중이었는데 한 번에 해결된 셈. 아무튼 비용도 애플케어 없었다면 99만원이었을 것이 무상처리됐다. 사실 99만원이면 애플이니 그런가싶지만 웬만한 중급 노트북 가격이다.

이때 지니어스가 했던 말이 있었다. 배터리가 82~4%를 오락가락 하는데 80% 미만이면 교체대상이니 애플케어 종료 전까지 막 굴려보라고 넌지시 팁을 줬다. 이런 멋지 지니어스같으니^^. 요리사가 싫어할 것 같은데 말이다. ㅎㅎㅎ 

아무튼 하루만의 수리 후 돌려받은 맥을 복원(로직보드를 교체하다보니 ssd까지 교체. 그래서 타임머신으로)하고 일주일 정도 정말 열심히 배터리 이용을 하고 있던 중, 문득 화면이 이상하다는 느낌을 받았다. 화면에 푸른 멍같은게 보였다. 사실 예전부터 느꼈던 것이었지만 그 때는 맥오에스에서 구현한 창의 투명도 효과인줄로 착각하고 있었다. 그 왜 있잖은가? 바탕화면이 흐릿하게 배경처럼 보이는거. 진짜로 상당기간 그런거로만 여겨왔다가 복원과정 중에 회색화면에 나타난 이상한 모습이 복원 후 같은 자리에 그대로 색깔만 바뀐 채 나타나니 그 때서야 문제를 파악한 것.

애플 상담사와의 채팅을 통해 캡쳐화면과 아이폰으로 찍은 화면을 비교해가면서 결국 두번째 수리 예약. 지난 주에 다시 한 번 가로수길로 갔다. 애플스토어가 국내 들어온 이후로는 공인인증서비스센터는 패스다. 용산의 '대화'도 여지껏 잘 서비스받았지만 그래도 역시 믿을 것 직영뿐. 

아무튼 두 번째 방문 시 또 다른 지니어스가 이것 저것 돌려보더니 화면 교체해야한다고 하더니 갑자기 지난 번에는(불과 2 주 전) 안 걸렸던 배터리의 건강상태를 보면서 의아하다며 뭐라했다. 정확하게는 아니어도 지난 번 지니어스가 배터리가 간당간당하더라라는 말을 했다는 거 정도만 말해줬다. 그 후 지니어스는 상판, 액정, 배터리(하판, 키보드 포함)까지 모두 교체하면 비용이 꽤 나오지만 애플케어가 있으니 무상이라는 말과 함께 하루 정도 걸릴 거다라고 하면서 수거 완료. 내 앞선 예약자는 애플케어가 없던 지 아니면 기간 만료된 듯(맥북 2017 이전 세대이므로) 했는데 액정 문제로 교체해야하지만 비용이 일백만원 이상일 거라 하는 말에 고민하던 걸 봤다. 하여간 그렇게 해서 처리된 결과는 아래와 같음.

이렇게 해서 총 비용은 230여만원이었고 애플케어 적용으로 전액 무료처리됐다. 그냥 하판 덮개를 제외한 모든 게 교체됐다. 사람 몸이 몇년에 한 번 사이클로 모든 세포를 교체한다고 하더니 딱 그런 케이스인 것 같다.

하여간 여지껏 애플 제품 써오면서 애플케어의 덕을 톡톡히 아니 그 정도 표현으로는 부족할 만큼 혜택을 봤다. 그냥 윈도우 노트북 고급형 한대를 구입한 비용정도. 물론 현 세대 cpu도 gpu는 아니지만 새 제품이나 다름없는 상태로 새로 쓰는 것이니 앞으로 몇 년 잘 사용해줘야겠음.

결론 : 애플 유저라면 애플케어 꼭 먹여주시길.

ps : 애플케어를 잘 적용했으니 고맙기는 한데 예전에는 별 탈없이 써왔던 맥북시리즈인데 최근 와서는 제품 자체의 문제가 있는 건가? 궁금해짐.

먼저 애플

출근과 동시에 맥북프로 맥세이프 어댑터가 '펑!'소리와 함께 운명하셨습니다. 곧바로 애플 홈페이지 접속해서 사무실에서 가장 가까운 쪽이라고 여겨지는 강남 지점에 전화했더니 결국은 대화컴퓨터를 연결해주더군요. 직접 방문하기로 하고 사무실에서는 출장처리한 후 용산으로 직행.

대화컴퓨터는 처음 가보는 거라서 약간 해멨습니다. 아무튼 상호와는 전혀 다른 내부 공간(그냥 공간, 아무것도 없습니다. **컴퓨터라는 상호를 바꿔야할 듯)이었습니다. 정확히는 휴대폰 A/S센터같았습니다. 내부에는 아무것도 없었죠. 오직 안내 데스크에 직원 두분만~~

(과충전으로 인해 운명하 신 듯, 가실 때 약간 냄새도 납니다)

운명한 어댑터를 보고 곧바로 교체해 주시더군요. 좀 당황했죠. 물론 제가 아직 워런티 기간 중이라서 그러기도 했겠지만 좀 더 깐깐하게 굴지 않을까라는 약간의 우려도 했었거든요. 그렇지만 나중에 안 바로는 대화컴퓨터 이 분들 참 평이 좋더군요. 만약에 다른 서비스센터였다면 약간 상황이 달라졌을지도 모르겠습니다. 아무튼 1시간 가까이 맥 들고 온 보람이 있었습니다.

두번째 BOSE

대구를 다녀온 다음 날 가방에 고이 모셔져 있던 BOSE ON EAR가 이상증세를 보이더군요. 한쪽, 정확히는 오른쪽이 안들리는겁니다. 제 귀를 일단 의심해 보았으나 정상. 그럼 선이 문제인가?(보스 온이어는 케이블이 분리되죠) 그렇지만 여러 케이블로 옮겨 보아도 동일한 증상. 가지고 있는 헤드폰과 이어폰은 다수이지만 이녀석을 가장 선호하는 터라 맘이 아프더군요. 아니 쓰리더군요.

추측해본 바로는 내부단선(이게 이 헤드폰의 고질적인 단점인 것 같습니다)일 것이다라고 생각하고, 곧바로 공식수입원인 세기상사에 전화를 했습니다. 남산 근처에 본사가 있길래 맥북프로 때처럼 직접 찾아갈까라고 생각했지만, 전화로 고장접수시키고 택배로 물건보내야겠다라고 결정했습니다. 맥북과는 달리 대용품들이 있으니까요. A/S 센터에서는 전화를 잘 받아주셨고 친절히 고장과 관련한 질문을 하신 후, 제일 중요한 제품보증서에 대한 질문을 하시더군요. 물론 당연히 알려드렸구요.

1년 이내(딱 한 달 남긴 시점이었으니까 아슬아슬하긴 했습니다)라서 무상처리가 가능하다는 것과 제가 택배로 보내겠다는 내용을 남기고 끊은 후 저는 우체국으로 휘리릭~ 보내고 나서 약 1주일 뒤엔가 새로운 녀석이 돌아왔습니다. 새것이라는 것을 알 수 있는 것이 전에 있던 것은 기스도 나고 표면이 벗겨진 곳도 있었거든요.

새로 온 녀석에게 에이징을 잠깐 해주다가 '에이 어차피 계속 들을건데 그걸로 에이징 대신하지'라는 게으름과 더불어 곧바로 일반 음악 청취. 사실 그 전꺼나 새로 온 거나 별반 차이를 못 느끼겠더군요. 에이징이 정말 필요한 것인지? 저도 한 음악하고 귀도 한 귀 한다라고 생각하는데 저의 착각인건지^^;

결론 : 무슨 제품이던 제품보증서는 필히 챙겨둘 것. 애플의 제품인 경우 1년 이내이면 적극 A/S를 활용할 것이며, 1년 이상이라면 애플케어를 반드시 확보할 것. 보스의 경우엔 내일부로 1년 이상이 됩니다. 따라서 이제 고장이 발생하면 인천에 있는 전문 A/S센터를 이용해야 할 듯(전에 PSP 스틱도 거기서 고쳤죠). 

그리고 애플A/S 듣던 것처럼 불친절하지 않더군요. 세차례에 걸쳐 두분 이상의 상담원과 통화했지만 매우 친절하면서 자세히 안내해 주셨습니다.